Hilfe & Kontakt

Du kannst den Namen des Produktes oben in der Suchleiste eingeben oder im Menü die Kategorien nutzen um dein Wunschprodukt zu finden.

Ansonsten helfen wir dir gerne weiter. Du kannst hier direkt Kontakt mit uns aufnehmen.

Leider ist es nicht möglich genau anzugeben, wann ein Produkt wieder verfügbar ist. Wir sind immer bemüht alle Produkte vorrätig zu haben.

Du kannst auf der Produktseite deine E-Mail-Adresse eingeben - dann erhältst du eine Nachricht sobald das Produkt wieder vorrätig ist.

Wenn du zur Kasse gehst, kannst du auf der rechten Seite im Feld “Rabattcode” deinen Rabattcode eingeben.

Wenn du auf “Anwenden” klickst, wird der entsprechende Rabatt automatisch auf die Produkte in deinem Warenkorb angewendet.

Falls der Rabattcode nicht angewendet werden kann, wird dir dazu eine Meldung angezeigt.

Oft sind Rabatte an Bedingungen geknüpft oder haben ein bestimmtes Ablaufdatum. Lies dir dazu bitte den Flyer, Newsletter oder die E-Mail erneut durch.

Wenn du über andere Seiten zu uns gekommen bist, ist bereits oft ein Rabattcode an dein Produkt geknüpft. Prüfe bitte in diesem Fall, ob in der unter dem Feld „Rabattcode“ bereits ein Rabattcode angezeigt wird. Hier kannst du diesen auch entfernen bzw. ersetzen. Das Kombinieren von mehreren Rabattcodes ist leider nicht möglich.

Solltest du noch weitere Fragen haben zu Rabattcodes, nimm bitte hier direkt Kontakt mit uns auf und nenne uns deinen Rabattcode, deine Wunschprodukte und eventuell die Fehlermeldung.

Damit unser Lager deine Bestellung so schnell wie möglich bearbeiten kann, ist die Stornierung bereits wenige Minuten nach Bestellabgabe nicht mehr möglich.

Gerne kannst du uns hier noch eine Nachricht schicken, wir schauen dann ob wir deine Bestellung noch stornieren können - eine Garantie dafür können wir dir leider nicht geben.

Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist und du deine Bestellung wirklich nicht haben möchtest, verweigere bitte die Annahme des Pakets. Sobald das Paket wieder bei uns ist, erstatten wir den Rechnungsbetrag.

Damit unser Lager deine Bestellung so schnell wie möglich bearbeiten kann, ist die Adressänderung bereits wenige Minuten nach Bestellabgabe nicht mehr möglich.

Gerne kannst du uns hier noch eine Nachricht schicken, wir schauen dann ob wir deine Lieferanschrift noch anpassen können - eine Garantie dafür können wir dir leider nicht geben.

Ist dein Paket schon unterwegs?

Nach Versand erhältst du einen Sendungslink. In der Sendungsverfolgung kannst du unter den Zustelloptionen oftmals noch Änderungen vornehmen.

Wenn dein Paket nicht zugestellt werden konnte, geht es wieder an uns zurück. Nach Erhalt benachrichtigen wir dich zwecks weiterer Vorgehensweise.

Es ist nach Bestelleingang nicht möglich die Produkte deiner Bestellung anzupassen.

Auf der Produktseite findest du die jeweilige aktuelle Lieferzeit.

Die Versandkosten betragen CHF 6,90.

Ab CHF 85 erfolgt der Versand kostenfrei.

Alle Bestellungen werden mit der Schweizer Post verschickt.

Nach der Übergabe deines Pakets an den Transportdienstleister erhältst du eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Dort kannst du nachschauen wo sich dein Paket befindet und wann es voraussichtlich zugestellt wird.

Innerhalb der Schweiz kannst du dein Paket auch an einen Post 24-Automaten liefern lassen.

Bitte achte beim Ausfüllen der Adresse auf folgende Angaben:

• “My Post 24” mit Ihrer User-ID
• Postleitzahl & Ort
  
  Wo finde ich den nächsten Post 24-Automaten? HIER kannst Du nach einem Standort in deiner Nähe suchen.

Innerhalb der Schweiz kannst du dein Paket auch an einen PickPost-Zugangspunkt liefern lassen.

Bitte achte beim Ausfüllen der Adresse auf folgende Angaben:

• “PickPost” mit Ihrer User-ID
• Postleitzahl & Ort

Wo finde ich den nächsten PickPost-Zugangspunkt? HIER kannst Du nach einem PickPost-Zugangspunkt in deiner Nähe suchen.

Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten! Bitte schreibe uns eine E-Mail mit:

• deiner Bestellnummer
• einem Foto auf dem die Beschädigung deutlich ersichtlich ist
• Informationen um welchen Artikel es sich genau handelt (z. B. Geschmacksrichtung)

Bitte schreibe uns eine E-Mail mit:

• deiner Bestellnummer
• einem Foto von dem falsch gelieferten Artikel
• welchen Artikel du nicht erhalten hast (z. B. Geschmacksrichtung)

Hier findest du eine Übersicht der Zahlungsmethoden die wir anbieten und wie sie funktionieren:

Google-Pay:

Google-Pay ist ein mobiles Zahlungssystem von Google. Beim Checkout wählst du „Google Pay“ aus. Google Pay ruft dann automatisch die hinterlegte Kredit-/Debitkarte oder das verknüpfte Bankkonto ab. Dann bestätigst du die Zahlung per Fingerabdruck, Face ID oder Geräte-PIN – je nach Einstellung.

Apple-Pay (nur im Safari-Browser verfügbar):

Apple-Pay ist ein mobiles Zahlungssystem von Apple. Beim Checkout wählst du „Apple Pay“ in deinem Safari Browser aus. Apple Pay ruft dann automatisch die hinterlegte Kredit-/Debitkarte oder das verknüpfte Bankkonto ab. Dann bestätigst du die Zahlung per Fingerabdruck, Face ID oder Geräte-PIN – je nach Einstellung.

POSTFINANCE:

Wenn du die Option Postfinance auswählst, hast du die Möglichkeit, Onlinebanking zu nutzen.

PAYPAL:

Sofern du PayPal als Zahlungsart auswählst, wirst du am Ende des Bestellvorganges direkt zu PayPal weitergeleitet.

Wenn du schon PayPal-Kunde bist, kannst du dich dort mit deinen Benutzerdaten anmelden und die Zahlung bestätigen.

Wenn du neu bei PayPal bist, kannst du dich auch als Gast anmelden oder ein PayPal-Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen.

In der Regel wird der Zahlungseingang via PayPal bei uns nur wenige Minuten nach der Bestellung verbucht.

KREDITKARTE:

Bei Zahlung per Kreditkarte gibst du deine Kreditkartendaten auf unseren sicheren Bezahlseiten ein.

Deine Kreditkartendaten werden per SSL-Verfahren verschlüsselt übertragen und gegen Abhören und Manipulation geschützt.

Wir akzeptieren folgende Kreditkarten: Visa und Mastercard.

KAUF AUF RECHNUNG/KLARNA:

Wenn du die Zahlungsart Kauf auf Rechnung (Klarna) gewählt hast, gewährt dir unser Partner Klarna eine Zahlungsfrist von 30 Tagen ab Erhalt der Rechnung. Dies ermöglicht dir, die Rechnung erst nach Erhalt der Ware zu bezahlen.

Alle notwendigen Zahlungsdetails (IBAN, BIC, Verwendungszweck, etc.) findest du direkt auf der Klarna-Rechnung. Klarna steht dir jederzeit für Fragen rund um deine Rechnung oder den Zahlungsablauf zur Verfügung.

Du erreichst den Kundenservice unter dem folgenden Link: Kundenservice Klarna

TWINT:

TWINT ist ein mobiles Zahlungssystem, dass es dir ermöglicht, kontaktlos per Smartphone zu bezahlen. Die Zahlung erfolgt über die TWINT-App, die mit einem Bankkonto, einer Kreditkarte oder einem Guthaben aufgeladen werden kann.

Beim Checkout in Online-Shops kannst du entweder einen QR-Code scannen oder die TWINT-App zur direkten Bestätigung öffnen.

Wenn deine PayPal-Zahlung nicht geklappt hat, schreibe uns bitte eine E-Mail mit der Angabe deines vollständigen Namens und deiner E-Mail-Adresse. Wir finden deine ausstehende Bestellung und senden dir einen Zahlungslink über PayPal zu. Nach erfolgreicher Übermittlung wird deine Bestellung verarbeitet.

Wenn deine Kreditkarte noch gültig ist und du alles richtig ausgefüllt hast, aber die Zahlung per Kreditkarte trotzdem nicht funktioniert, kontaktiere deinen Kreditkartenanbieter – es kann sein, dass die Zahlung aus Sicherheits- oder anderen Gründen verweigert wird.

In der Zwischenzeit kannst du noch einmal neu bestellen und auf eine andere Zahlungsart ausweichen, um die Produkte möglichst schnell zu erhalten.

Leere Cookies & Cache deines Browsers. Hier sind oftmals Daten gespeichert, die den Kauf auf Rechnung blockieren können. Alternativ kannst du auch einfach auf einen anderen Browser zurückgreifen.

Sollte dies nicht funktionieren, wähle am besten eine andere Zahlmethode aus.

Sobald sich dein Paket auf dem Weg zu dir befindet, erhältst du eine E-Mail von uns mit dem Link zur Sendungsverfolgung. Dort findest du auch einen Download-Link mit dem du die dazugehörige Rechnung herunterladen kannst.

Du kannst innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware Artikel an uns zurücksenden. Bitte beachte, dass nur ungebrauchte und unbeschädigte Artikel sowie ungeöffnete Lebensmittel retourniert werden können. Wurde die Ware in einer Verkaufsverpackung geliefert, muss sie sich noch in der Originalverpackung befinden.

Sende uns dafür eine Nachricht und nenne uns deine Bestellnummer: Direkt zum Kontaktformular

Wir schicken dir dann ein kostenloses Retourenlabel per E-Mail. Drucke dieses aus und klebe es auf dein Paket mit den zu retournierenden Artikeln.

Bitte beachte bei der Retoure, dass wir ausschließlich ungeöffnete Lebensmittel, sowie Non-Food-Produkte nur mit der Originalverpackung zurücknehmen können.

Es kann verschiedene Gründe haben, warum der Versanddienstleister dein Paket nicht zustellen kann und wieder an uns zurückschickt. Dies wird in der Regel bei der Sendungsverfolgung angezeigt.

Wenn dein Paket bei uns angekommen ist, benachrichtigen wir dich zwecks weiterer Vorgehensweise.

Hier kannst du deine E-Mail Adresse eingeben - im Anschluss erhältst du einen Login-Code und dein Kundenkonto ist erstellt.

Es kann sein, dass du dich beim Bestellvorgang nicht in deinem Kundenkonto eingeloggt hast. Dann wird deine Bestellung dort nicht angezeigt.

Dies hat aber keinen weiteren Einfluss auf deine Bestellung.

Bitte schick uns eine E-Mail von der E-Mail-Adresse welche in deinem Kundenkonto hinterlegt ist.

Wir kümmern uns anschließend um die Löschung.

Die Health-Claims-Verordnung (HCVO) der EU – zu Deutsch „Verordnung über nährwert- und gesundheitsbezogene Angaben über Lebensmittel“ – beschränkt Hersteller von Lebensmitteln, worunter auch Nahrungsergänzungsmittel fallen, wirk- und gesundheitsbezogene Aussagen zu ihren Produkten zu tätigen. Daran halten wir uns und nutzen einerseits wissenschaftlich fundierte Produkteigenschaften aber können andererseits nicht immer die teils weitläufig bekannten Wirkungsweisen zu allen Produkten bereitstellen. Eine selbstständige Recherche bei seriösen Internet-Quellen oder ein Gespräch mit dem Arzt oder weiteren gesundheitsnahen Betätigungsfeldern (Heilpraktiker, Ernährungsberater, etc.) deines Vertrauens kann dir helfen die richtigen Produkte für dich zu finden.

Leider sind Aussagen zur Verwendung bei Schwangerschaft oder in der Stillzeit nicht möglich.

Bitte wende dich hierzu direkt an deinen Arzt.

Zu all unseren Produkten findest du hier im Online-Shop zahlreiche Informationen auch zu Verzehrempfehlungen. Wähle dazu den entsprechenden Artikel aus und beachte die Artikelbeschreibung.

Bitte beachte, dass wir dir darüber hinaus keine weiteren Anwendungstipps geben können, da wir keine Ernährungs- oder medizinische Beratung anbieten.

Du bist Influencer und möchtest gerne eine Kooperation mit uns eingehen. Schreib uns einfach eine E-Mail mit Infos über dein Profil und deine Motivation an influencer@vitafybrands.de. So findet deine E-Mail gleich den Weg in die entsprechende Abteilung, die sich bei Bedarf mit dir in Verbindung setzen wird.

Du hast ein Unternehmen oder interessante Produkte und möchtest mit uns kooperieren oder uns ein Angebot machen?

Schreibe uns gerne eine E-Mail und die entsprechende Abteilung wird sich bei Bedarf mit dir in Verbindung setzen.

Anfragen zu Kooperationen: marketing@vitafy.de

Händleranfragen/B2B: sales@nutrition-germany.de